26 avril 2009
Introduction
Les valeurs boursières des entreprises du secteur avaient atteint un niveau élevé qui laissaient présager un retour de flamme. En effet, la multiplication des start-up dans le secteur de l’Internet avait engendré une forte confiance en la croissance et par conséquent, des opérations boursières de spéculation. Le 9 mars 2000 la bulle Internet éclate, le secteur subira la récession et connaitra la nécessité d’un renouveau.
Le Web 2.0 est le terme utilisé afin de caractériser l’évolution des technologies et les usages de l’Internet. On désigne par Web 2.0 les interfaces qui permettent aux internautes d’interagir entre eux mais aussi avec le contenu alors que le Web 1.0 comprenait des pages web statiques où seul l’auteur pouvait s’exprimer. C’est un web communautaire et interactif, l’internaute est acteur et contribue au contenu des sites (blog, forum, wiki…).
Internet devient une fenêtre sur le monde, un support de communication et de socialisation et le marketing s’est naturellement tourné vers ce nouveau média. La relation aux marques s’est modifiée puisque les consommateurs peuvent désormais exprimer leurs opinions dans des forums, des blogs…le marketing 2.0 semble plus adapté au consommateur d’aujourd’hui et donne la possibilité à une entreprise de créer un lien avec son public (communauté, participation à la création d’un produit, écoute…).
Pour surfer sur la tendance des blogs, les entreprises ou les marques se sont parfois lancé dans la publication de leur propre blog.
En effet, la prolifération des blogs est notamment liée à l’entrée d’Internet dans les foyers[2] mais aussi au développement des plates-formes de publication (vers 2002 pour la France). Les premières formes de blog sont apparues aux Etats-Unis vers la fin des années 90, recensant des liens vers des pages web sous forme de carnet de bord. L’un des premiers carnets de bord francophone est celui de Brigitte Gemme[3], commencé en Juin 1995. En 2007, on recense 62 millions de blogs mis à jour régulièrement dans le monde dont 1 million de blogs français[4]. En 2008, 14% des français de plus de 12 ans sont auteurs de blog soit 7 millions de personnes.
[1] BIGOT et CROUTTE, «La diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française », CREDOC, juin 2008
[2] 58% des foyers français sont équipés d’Internet en 2008, soit 27 millions d’adeptes sachant que selon le CREDOC, 84% des 12-17 ans dispose aussi d’Internet sur leur lieu d’étude ainsi que 60% des étudiants de plus de 18 ans et 39% des actifs, sur leur lieu de travail
[3] http://brigitte.gemme.com/msp/
[4]Laurence Allard, « L’évolution d’Intenet, le web 2.0 », Revue MediaMorphoses n°21, septembre 2007, Armand Colin/INA consultable sur http://www.ladocumentationfrancaise.fr/dossiers/internet-monde/web2.0.shtml
Définition
Le terme blog est issu du mot anglais weblog qui représente un site web constitué de billets (articles ou encore notes) accumulés au fur et à mesure du temps, à l’image d’un journal intime ou d’un carnet de bord virtuel et souvent classés par ordre du plus récent au plus ancien.
Le blog constitue un support multimédia où le blogueur peut publier à sa guise, des billets, sous forme de texte, de liens hypertextes, de vidéo, de piste audio ou encore, d’image. De plus, le lecteur peut réagir en peut émettant des commentaires à propos des articles qu’il aura lu, ces commentaires étant visibles des autres lecteurs (après accord de publication, ou non, du propriétaire du blog).
Le concept de blog reste encore assez vague, il peut être un récit de vie de Miss « Je hais Paris » qui raconte la dure réalité quotidienne à Paris[1], le carnet de bord de Romain, jeune diplômé qui a choisi de nous faire faire le tour du monde avec lui[2], le porte-folio de Pénélope, une illustratrice[3], un portail créé par la Mairie de Paris, pour promouvoir les balades en Vélib’[4], un lieu où Walinette et La Greluche Bordelaise vide leurs dressing[5] ou encore un site que GrandOptical utilise pour promouvoir l’enseigne[6] mais aussi un support pour publier l’actualité du Buzz marketing[7].
Les blogs deviennent des lieux d’échange sur des sujets qui passionnent auteurs et lecteurs, certains blogueurs laissent une place importante aux commentaires qui constituent la raison d’être de leur blog. Chaque billet devient alors un forum potentiel où les individus s’expriment et entretiennent une discussion, aboutissant quelque fois à des bavardages sans lien avec le billet. Ce support se situe entre une page personnelle où seul l’auteur s’exprime et le forum de discussion, où chacun est libre de s’exprimer.
Le tableau[8] résume les avis de Martin Lessard[9] et Jean-Claude Morand[10]
Blog |
Forum |
Espace personnel |
Place publique |
Agenda contrôlé par l’auteur |
Agenda contrôlé par le modérateur et les participants |
L’auteur est au centre |
Le thème est au centre |
Lu pour connaître l’opinion de l’auteur |
Lu pour connaître un débat sur un sujet précis |
Auteur = autorité |
Les participants sont à égalité (en théorie) |
Agenda setting tourné vers l’extérieur : |
Agenda setting vers l’intérieur : |
Endroit pour développer une réflexion ou une opinion |
Endroit où développer un thème, un sujet |
Désir de communiquer à une communauté |
Création d’une communauté virtuelle pour donner l’occasion aux membres de partager des commentaires |
Permet de limiter la liberté de communication sans devoir s’investir dans une modération active |
|
Grâce à la syndication, multiplicité des liens = plus grande popularité du site |
La facilité de création, de publication, la liberté éditoriale et la possibilité d’interagir avec les lecteurs contribuent à son succès.
Source : http://e-sens.unige.ch/dossier.php?id=12&analyse=Blog%20d'entreprise,%20mode%20d'emploi
http://zeroseconde.blogspot.com/2005/11/diffrence-entre-blog-et-forum.html
http://www.cyberstrat.net/White%20Paper%20-%20Blogs_Forums.pdf
25 avril 2009
La création d'un blog
Créer un blog canalblog from Absolutely not Geek on Vimeo
Le principe du blog est le même que la page personnelle mise à jour régulièrement. Ce terme s’est diffusé depuis la fin 2002 quand sont apparus les plates-formes de publication gratuite, permettant de créer et de
Le blog peut aussi être hébergé par des moyens personnels (nom de domaine privé) ou un site spécialisé qui généralement propose un hébergement gratuit, comme par exemple, skyblog.com, canalblog.com, over-blog.com, myspace.com...
Ces plates-formes intègrent des outils de mise en page automatiques et personnalisables, des outils de gestion du contenu (billets, commentaires, archivage), offrant parfois la possibilité de connaître les statistiques du site (nombre de visiteur, nombre de pages visitées, origine d’accès au blog, parcours d’un visiteur sur le site…) et la possibilité de l’indexer par des mots clés, dans un moteur de recherche comme par exemple, Google. La conception d’un blog est donc grandement facilitée grâce à ces outils.
Le blogueur peut donner la possibilité à ses lecteurs de poster des commentaires via des formulaires web automatisés. Il est toutefois légalement responsable du contenu de son blog et se doit de supprimer les commentaires non-conformes à la législation. Il peut aussi choisir de censurer tout ou partie des commentaires en ne les publiant pas.
24 avril 2009
L'usage du blog par les entreprises
Comme nous l’avons constaté, il existe différents usages du blog :
Récit de vie : ces blogs décrivent la vie de tous les jours, une sorte de journal intime ou carnet de bord, relatant leurs réactions, leurs réflexions, leurs peines…
Revendication : La possibilité de manifester ses sentiments, librement et aux yeux de tous, sur tout type de thématique
Information : Le plus souvent créés par des professionnels qui parlent de leurs connaissances et de l’actualité du secteur dans lequel ils travaillent
Influence : assurer le soutien à une action ou de la promotion d’un produit tout en cherchant à être proche de leur cible
E-commerce : Lieux de vente
Multimédia : Lieux d’échange de vidéos, d’images et de sons
Le phénomène des blogs a incité les entreprises à mettre en place des blogs d’entreprise, publics ou internes.
Les firmes disposent généralement de site web corporate ou dédié à un produit ou un service, mais certaines choisissent de publier leur blog en parallèle, une solution leur permettant une communication moins officielle, plus flexible et une interactivité accrue avec leurs cibles.
Elles peuvent communiquer sur leurs actualités (la vie de l’entreprise, les postes à pourvoir, les projets en cours…), soutenir des actions, promouvoir leurs produits, publier des vidéos ou des images…De plus, le blog public donne la possibilité à la clientèle de réagir directement et rapidement avec l’entreprise, qui peut actualiser sa page à tout moment.
Quant aux blogs internes sont réservés à la communication interne. Les salariés sont informés par des billets et peuvent réagir. Cet outil facilite les échanges entre les collaborateurs et permet aussi de mesurer le climat social en fonction des réactions aux articles.
Les marques peuvent aussi choisir de ne pas publier elles-mêmes un blog mais de passer par le blog de prescripteurs, de leaders d’opinion, à qui elles offrent des produits, les rémunèrent, les invitent à des évènements afin que ces personnes les promeuvent. Cette pratique n’a pas pour objectif de générer des commentaires positifs mais plutôt de générer du trafic vers le site de l’entreprise et la propagation d’un buzz (bouche à oreille). Par ailleurs, un marché de service d’intermédiaire entre les entreprises et les blogueurs est apparu, c’est le cas de Buzzparadise[1] dont le métier est de mettre en relation marque et blogueurs.
« La transparence est mon maître mot. Je suis tout à fait d’accord avec le fait de travailler main dans la main avec des annonceurs mais il faut que ce soit une relation de confiance et surtout que mes lecteurs ne se sentent pas pris au piège. Je suis également contactée par des agences de buzz ou des spécialistes de la communication en ligne, pour des opérations spécifiques au blog. Je suis tout à fait d’accord avec le fait qu’on m’envoie des produits pour ce blog, mais je préfère être claire d’entrée de jeu : si le produit ne me plaît pas, je le dirai. Bien entendu, j’argumenterai cette position dans mon billet”
Source: Capucine Piot,http://babillages.net
22 avril 2009
Les blogs marketing : une stratégie en continuité avec la diffusion des blogs personnels
Ces dernières années, les
blogs ont pris une place de plus en plus prépondérante sur le Web à travers ses
quatre millions de bloggeurs français[1]
qui postent tous les jours des messages (positifs ou négatifs) à propos de leur vie personnelle,
de leurs expériences, des produits et des marques qu’ils testent[2]. Ces messages peuvent être
commentés par des internautes qui donnent également leur avis, leurs
suggestions à propos de ce sujet : une discussion s’ouvre alors par
l’intermédiaire des blogs, dans un espace où tout consommateur peut prendre le
pouvoir et s’affirmer.
C’est ainsi que les blogs
personnels peuvent contribuer positivement (ou non) au développement d’une
marque grâce à une « publicité gratuite ». Ce phénomène est renforcé
dans la mesure où les informations diffusées sur le Web circulent rapidement à
travers les messages postés dans les blogs mais aussi l’envoi d’email ou encore
l’utilisation de Facebook.
Autour de cela, nous pouvons
voir apparaitre de nombreux blogs qui permettent de répandre des informations,
en accès libre, auprès de milliers d’internautes, autour de l’actualité, des
marques, etc. Par exemple, nous avons :
· http://www.divertissonsnous.com/ : aborde en image
(vidéos, photos) et quotidiennement l'actualité et la communication virale
· http://www.chauffeurdebuzz.com/ : qui comme son nom l’indique traite de sujets autour desquels un
buzz se constitue à travers de vidéos et de photos
· Etc.
Puisque, sur la toile,
n’importe qui peut s’exprimer sur n’importe quoi, les marques ont pris
conscience de l’importance des blogs dans leur stratégie marketing. C’est donc,
dans un premier temps, pour pallier aux informations et rumeurs données par les
internautes, qui peuvent s’avérer fausses puisque les internautes ne vérifient
pas forcément leurs sources, que les marques développent, en toute prise de
conscience, de plus en plus un blog concernant leurs produits, leurs activités,
leur actualité, etc.
C’est en appliquant cette stratégie que les marques peuvent faire face à
des possibles rumeurs en diffusant en premier une information (sortie ou
conception d’un produit, événements, etc.). De plus, puisque de nombreux
internautes parlent de la marque sur le Web, il s’agit aussi pour la marque de
communiquer et d’échanger avec ces individus.
Ainsi, le blog pouvant être source de marketing viral, force est de
constater qu’un buzz a été créé récemment autour de la « Free Cone Day 2009»[3]
de Ben et Jerry’s France. Dans un premier temps, un article a été posté sur le blog de la
marque à ce propos, le message a été ensuite relayé à travers d’autres blogs,
mais aussi des sites communautaires comme Facebook. Les auteurs, à travers
leurs articles et messages, ont naturellement communiqué cet événement à
l’ensemble des internautes français, mais, ils ont aussi émis des liens vers le
site et le blog de la marque Ben et Jerry’s. Parmi ces blogs nous pouvons
citer :
· Chauffeur
de Buzz[4] (cité
précédemment),
· Fabuzz[5] :
un blog d'actualités, de vidéos, de buzz, d’humour, etc.
· Damiblog[6] :
qui traite de « l'info
sur la photographie, le web design, la publicité, le marketing,
l'univers du blogging, les technologies, et bien d'autres choses »
· Et bien
d’autres encore !
Mais aussi, au vu de la
notoriété d’un certains nombres de bloggeurs sur le Web (grâce au bouche à
oreille), les marques peuvent choisir de se concentrer uniquement sur ceux-ci
afin qu’ils diffusent de l’information sur la marque (en leur envoyant des
mails, en leur faisant tester des produits en avant première, etc.). De plus,
les démarches des blogueurs suscitent le plus souvent de l’authenticité à
l’égard des internautes et peuvent donc conduire à influencer la réputation et
l’image que la marque, l’entreprise a aux yeux des surfeurs.
Par exemple, Nokia France a identifié les blogueurs les plus influents
dans les nouvelles technologies mobiles et gadgets puis leur a fait tester le
Nokia 7700 (nouveau téléphone de l’époque) en avant première et sous toutes ses
coutures. Ces blogueurs avaient la liberté de poster des messages (critiques ou
non) sur leurs blogs à propos de ce produit, ce qui a conduit à un énorme
bouche-à-oreille sur ce produit. C’est dans cette logique que Rodrigo Sepulveda
a créé un blog entièrement dédié à ce téléphone[7]
où les internautes étaient libres de s’exprimer à travers des commentaires.
Dans la mesure où les marques peuvent s’adresser à des blogueurs dans
leurs pratiques marketings, différentes approches de promotion sont
possibles via ceux-ci :
· Des
relations publiques pures :
invitation à une expérience avec la marque telles que des soirées, les
tests de produits, etc.
· Des espaces publicitaires :
les marques payent pour qu’une publicité les concernant figure dans les blogs à
travers des bannières. Les internautes les apercevront mais ne cliqueront pas
forcément dessus pour en savoir plus.
· De la
diffusion rémunérée de contenus : vidéos virales, advergames, widgets dans les posts, entre les posts
ou en expand dans les colonnes des blogs
· Des
billets sponsorisés : le
blogueur s’attache à publier un billet concernant la marque (produit,
événement) et est rémunéré pour cela.
De ce fait, grâce à la
blogosphère, il est très facile d’aborder un sujet, de le répandre très
rapidement et de faire parler de la marque par l’ensemble des internautes. Il
s’agit d’un moyen de communication « gratuit ».
De plus,
l’expansion et l’importance des blogs sur le Web peut être soulignée par le
fait que Google aie mis en place un moteur de recherche spécialement dédié aux
recherches dans les blogs (http://blogsearch.google.fr). Google y référence des blogs du monde entier.
[1] Source : http://www.commentcamarche.net/actualites/la-toile-et-ses-100-millions-de-blogs-3491786-actualite.php3
[2] « Selon une étude menée par
Technorati et Edelman, 40 % des blogueurs écrivent au moins une fois par
semaine sur une marque ou un produit. » Source : http://www.01net.com/article/299554.html
[3] http://www.benjerry.fr/blog/freeconeday-glace-gratuite-1694
[4] http://www.chauffeurdebuzz.com/free+cone+day+glace+gratuite+et+a+volonte-745
[5] http://www.fabuzz.net/ben-jerrys-free-cone-day-du-21-avril-2009/652/30
[6] http://damiblog.fr/2009/04/12/la-free-cone-day-de-ben-jerrys-le-21-avril-2009/
[7] http://rodrigo.typepad.com/nokia7710/
21 avril 2009
Les fonctions et les objectifs d'un blog marketing
Ce sont essentiellement les grands médias qui contribuent à la promotion d’une marque. Mais, aujourd’hui, avec le Web 2.0, l’Internet est devenu un autre vecteur participant à la promotion d’une marque : c’est un support marketing de plus en plus influent qu’il faut prendre de plus en plus prendre en compte dans les stratégies marketing car les 12-25 ans s’intéressent de moins en moins aux médias classiques tels que la télévision ou la radio. Ainsi, dans un premier temps, la publicité sur Internet servirait à cibler les personnes qui n’auraient pas été touchées par les grands médias. Les blogs personnels contribuent donc en partie à cela à travers les publicités, les articles rédigés par les internautes. Et, le blog de marque contribuerait à la diffusion de la marque à un public ciblé.
Le blog marketing est donc utilisé par les entreprises pour échanger et communiquer avec les consommateurs à propos des produits et services proposés par la marque : il permet à tout à chacun de donner son point de vue et de contribuer à la conception et à la création d’un produit. Le blog de marque constitue donc à la fois à un outil de communication et à un outil de la relation client puisque l’entreprise, la marque peut agir en interaction avec les internautes grâce aux commentaires et aux emails.
Trois types de blogs (correspondants à trois fonctions et objectifs différents) peuvent être mis en place par les entreprises dans leur stratégie marketing sur le Web :
- Un blog concernant un sujet concernant la marque: où il s’agit d’attirer les internautes sur un sujet spécifique à l’offre proposée par la marque, à la politique de la marque, à une cause liée à l’entreprise, etc. Par exemple, Danone a lancé « Les Pieds sur Terre »[1] consacré au développement durable.
- Un blog concernant les produits de la marque : il s’agit d’aborder directement les produits offerts à travers leur utilisation, des conseils aux utilisateurs, des témoignages, etc. Par exemple, le blog lancé par Vichy, « Le Journal de ma Peau », où des consommatrices racontent leur expérience avec les produits de la marque.
- Un blog concernant un événement : dans ce cadre, la marque lance un blog à l’occasion d’un événement tel que le lancement d’un nouveau produit, l’ouverture d’un magasin, etc. dans lequel elle présentera l’événement en image, avec des interviews, etc. Ainsi, pour le lancement de son nouveau produit « Petit et Puissant », Skip a créé un blog[2] en reprenant les caractéristiques de son produit (« blog le plus petit et puissant du monde »), afin de développer une notoriété, proximité et interactivité auprès des consommateurs.
|
"Le Journal de ma peau", Vichy |
Le blog marketing permet donc à la marque de se rapprocher de ses clients futurs et actuels tout en créant une communauté autour de celle-ci : ils pourront réagir à des articles postés par la marque ce qui contribuera à accroître la qualité des produits offerts et la satisfaction des clients grâce aux différentes critiques et éloges émises.
[1] http://lespiedssurterre.danone.com/
[2] http://www.petitetpuissant.fr
Les inconvénients et les intérêts du blog marketing
La mise en place d’un blog au sein d’une
entreprise, qu’il soit un outil marketing ou non, détient un certain nombre
d’avantages pour l’image et la notoriété de la marque. En effet, le blog permet
de communiquer,
dialoguer et discuter directement et interactivement avec le public concerné,
et, de ce fait, de comprendre les attentes et les besoins des consommateurs
pour mieux les satisfaire mais à grande échelle et à faible coût.
Dans la même logique, les
blogs permettent de promouvoir un produit et une marque puisqu’ils peuvent être
sujets à des « buzzs » et des recommandations grâce à une large
diffusion sur le Web par les internautes (mails, blogs, sites Web, etc.).
Ensuite, le blog marketing
constitue un véritable outil de fidélisation de la clientèle, qui, si s’intéresse
à la marque et à son actualité, consultera son blog et son site web. Par
ailleurs, un blog permet d’augmenter le nombre de visites sur le site de
l’entreprise puisque si le lecteur du blog est intéressé par la marque, il
cherchera à s’informer plus sur elle et ses produits et devra donc consulter
son site web.
Cependant, l’efficacité du blog de marque ne
s’avère pas être présente si aucune mise à jour n’est réalisée et faute d’un
public fidèle. Dans ce cas, l’entreprise n’aura pas réalisé assez
d’investissements, en termes de temps et de rédaction, dans la mise en œuvre du
blog. Ainsi, de tels blogs de marques disparaitront rapidement de la
blogosphère.
De plus, si une rumeur, une image négative est
lancée sur les blogs personnels à propos de la marque ou de l’entreprise, elle
devra être promptement contrée par les marketeurs grâce à une stratégie
communicationnelle efficace et adéquate.
En plus de cela, nous pouvons remarquer que les
marques sont tentées de censurer les commentaires négatifs de leurs lecteurs afin
que les autres internautes ne les voient pas ou encore dans le but d’ignorer
tout problème émanant de leurs produits. Les marques peuvent être à la suite
être sujettes, à leurs risques et périls, à une critique forte de la part des
internautes à travers des blogs privés, des sites communautaires, etc., ce qui
nuira à leur image.
20 avril 2009
Présentation de Ben & Jerry's et de Michel et Augustin
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Ben & Jerry’s |
Michel &
Augustin |
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Contenu |
Mise
en valeur des produits, véhiculer l’image et les valeurs de l’entreprise. Beaucoup
de photos. La
couleur bleue est omniprésente, il s’agit de celle de Ben & Jerry’s. Il
ya aussi du rose. Les couleurs sont vives et rappellent la gaieté de Ben
& Jerry’s. Il
y a également un accès aux archives. |
Beaucoup
de photos, notamment des deux créateurs Michel et Augustin qui mettent en
avant leur implication dans leur entreprise. Les
couleurs sont les mêmes que celles du site de l’entreprise, elles sont assez
sobres. Il
y a quelques vidéos, correspondant à des interviews, des spots publicitaires. |
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Contexte |
Il y a un bandeau ; le même que celui du
site entreprise, permettant d’accéder aux différentes fonctionnalités. Le
blog est d’ailleurs intégrer au site de l’entreprise. La colonne de gauche permet d’accéder aux
dernières « news », aux rubriques, aux freezers… |
Le bandeau situé en haut de la page est présent
sur toutes les pages Deux colonnes encadrent les posts : o Une à gauche. o Une à droite. Pas de moteur de recherche : le site n’est
pas très ergonomique dans le cas où on effectuerait une recherche. |
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Communauté |
Possibilité
d’interagir avec les posts des administrateurs, grâce à la parution de
commentaires. Pas de Forums. |
Possibilité
de communiquer avec l’entreprise grâce aux posts. Pas de Forums. |
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Customisation |
Il n’est pas possible pour l’internaute de
customiser la page. Le design suit l’esprit de la marque. Cependant,
les couleurs et le design nous donnent l’impression de produits artificiels,
plutôt que naturels. |
Il n’est pas possible de customiser la page. Le design suit l’esprit de la marque en utilisant
l’image de la vache et les logos qu’il est possible de retrouver sur le site
de l’entreprise. |
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Communication |
Dialogue
avec les consommateurs : ils peuvent laisser leur avis sur chaque post.
Ils peuvent également contribuer au site avec la publication de photos et
vidéos propres à eux. Le
site met également en place la possibilité de s’abonner à un flux RSS ou à
une newsletter, d’ajouter Ben & Jerry ‘s dans son Facebook, ou
encore de suivre les activités de Ben & Jerry’s à travers Twitter. Le
consommateur peut également contacter le site à travers le mail, le téléphone
ou par courriel. Une personne qui recherche un travail, peut également
contacter le site afin d’avoir accès aux offres d’emplois. |
Il
est possible pour l’internaute de commenter les posts. Présence
d’une Newsletter. Ils
peuvent également contribuer au site avec la publication de photos et vidéos
propres à eux. Michel
et Augustin communiquent également via les « cartes postales », qui
proposent des petits jeux aux visiteurs. |
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Connexion |
Le site a affiché des liens donnant directement vers
des sites liés à Ben &J erry’s (Lien Twitter, Facebook, Fondation
Ben&Jerry’s). Le site est également relié au site Max Havelaar, notamment
pour faire le lien entre ce site et ses produits. |
Le site n’est seulement relié qu’au site officiel
de Michel et Augustin. |
|
Commerce |
Ce
blog n’a pas d’activité commerciale. |
Les
ventes ne s’effectuent pas à travers le blog. |
19 avril 2009
Les points communs entre Ben & Jerry's et Michel et Augustin
Créées
toutes les deux par des amis, les marques Ben & Jerry’s et Michel et
Augustin partagent des valeurs communes. Souhaitant vendre des produits
naturels, ces marques souhaitent modifier les habitudes de consommation en leur
transmettant leur vision authentique et naturelle de leurs produits sur un ton
décalé. Cette originalité commune leur permet avec des moyens marketings
limités de populariser leurs produits. Chacune d’ailleurs connaît à son échelle
un chiffre d’affaire en forte évolution depuis ces dernières années. Leurs
images sont aussi décalées avec pour emblème une vache pour les deux. Elles
bénéficient d’un capital sympathie de la part des consommateurs.
S’adressant
à une clientèle jeune (15-35 ans), urbaine et aisée, ces marques peuvent
facilement jouer sur ce type de créneau. D’ailleurs afin de communiquer auprès
de leur clientèle, les deux marques adoptent des moyens de communications
modernes tels que le street marketing ou les blogs. Avant-gardistes dans ce
domaine, elles proposent des blogs sur leurs entreprises afin de tenir informés
leurs consommateurs de manière plus commune ; tel un ami que l’on va voir
pour savoir se qu’il fait de sa vie.
18 avril 2009
Les différences entre Ben & Jerry's et Michel et Augustin
Ben &
Jerry’s et Michel et Augustin agissent à des échelles différentes. Mondiale
pour B&J et locale pour Michel & Augustin. Ceci implique une différence
de moyens. Leur présence dans les canaux de distributions est différente :
on trouve plus souvent des produits Ben & Jerry’s, que des produits Michel
et Augustin dans les différents points de vente (exemple : les grandes
surfaces). Cela est notamment dû à la notoriété, et à la présence plus ancienne
de Ben & Jerry’s sur ce marché.
La marque
Ben & Jerry’s est plus ancienne et bénéficie de son expérience aux
Etats-Unis pour s’implanter en Europe et plus particulièrement en France. A ses
débuts, elle a connu quelques difficultés mais aujourd’hui, elle concurrence
son principal adversaire Haagen Dazs en le dépassant même en termes de chiffre
d’affaire dans certains pays. Concernant son implication dans le développement
durable, l’entreprise a été pionnière. Etant first-mover dans ce type
d’engagement, elle bénéficie d’une crédibilité plus importante.
Michel et
Augustin bénéficie d’un segment de marché encore peu occupé en France mais il
doit faire face à des concurrents venus de l’extérieur. Son idée est originale
et son humour décalé est peu utilisé en France ce qui lui permet d’avoir un bon
capital sympathie comme Ben & Jerry’s.
Ben &
Jerry’s a développé de nombreux partenariats (Max Havelaar) qui favorisent sa
popularisation. De même, Ben & Jerry’s se caractérise par sa responsabilité
sociale en aidant les personnes en réinsertions. Cette valeur lui est propre.
Michel et Augustin n’ont, quant à eux, pas de label.
